充值与退款协议
版本：2026-10-27
本协议适用于平台自营服务的充值、到账、余额使用及退款，与《平台用户协议》及有效订单共同说明交易安排。白标商户另行定价、收款或订约的，应在付款前明确签约及收款主体和售后渠道；商户交易不当然适用平台自营订单的全部规则。适用法律另有规定或双方有更有利于用户的有效约定的，从其规定或约定。
1. 充值对象与支付安全
充值前请核对当前登录账户、所属站点、付款用途、订单金额及支付页面的收款主体。当前国内门户提供支付宝与微信支付入口，可用方式、单笔金额范围及支付结果以实际开通情况和订单页面为准；尚未展示或未开通的方式不视为平台已支持的支付服务。 请只使用本人有权支配的资金和支付账户。委托他人付款时，应事先取得付款人知情授权并保留可核验材料；不要通过转发收款码、伪造订单或隐瞒用途诱导他人付款。错误付款、未经授权的付款和疑似诈骗，应根据支付记录、授权及各方过错核验处理，不一概认定损失全由某一方承担。 充值不代表授予平台或客服索取支付密码、短信验证码、银行卡密码或完整API Key的权限。发现支付主体、金额或订单信息异常时，请先停止付款并联系核实。
2. 实付金额、到账与支付异常
实付金额是支付渠道实际扣款的金额，到账金额是订单核对后记入服务余额的金额；存在购买前已明确披露的支付服务费用或优惠时，两者可能不同，应分别核对。具体费率及到账计算应在付款前明确，不以协议中笼统提到“可能有费用”替代具体披露；未披露或存在争议的差额可以申请核查。 服务余额入账需核验支付渠道结果及平台订单，不能只凭支付截图、浏览器跳转或本地页面显示认定到账。支付回调、查单或网络异常可能造成入账延迟；已经实际扣款但余额未更新时，请保留订单号、支付时间、金额及渠道交易号，联系客服核验，避免未查清就反复支付。订单显示过期、失败或关闭，也不当然证明渠道没有扣款。 平台应核对重复付款、重复入账及差错款项，并依法、依约更正。未经核对，不将后台调余额视为已经完成真实资金退款。
3. 付费余额与赠送、测试额度
付费余额对应实际支付并按有效订单记入的服务预付款；赠送余额及未付费测试额度不是用户实付资金。充值用于购买账户获准使用的API服务，不作为银行存款、理财、通用支付或任意提现工具，不计付存款利息。 赠送余额单独记账，按活动条件和适用服务抵扣；当前部分无相应毛利的模型或线路不能使用赠送余额。首充活动是否开启、门槛与赠送金额以当前展示及有效规则为准，不能仅因存在活动入口就认定每个账户或每个白标租户均可领取。测试额度由授权管理员按具体模型、渠道、频率及有效期配置，不等同于用户充值，也不等同于上游服务商的外币余额。
4. 使用、计费与有效期
余额按实际提供的服务及有效计价规则扣减，不同模型、输入输出、缓存及图片等项目可能使用不同计价方式。大输出预算可能在转发前因余额检查被拒绝；测试请求还会预占预计费用，调用结算或异常核对期间，可用额度与账面总额可能不同。具体用量和扣费可以结合账户记录、模型说明及请求ID核查。 普通付费余额目前不按统一期限自动清零；Key本身的到期或停用与账户余额不是同一事项。付费余额如另有有效期、使用范围或转让安排，应在购买前依法明确，不能事后单方清零；当前产品不提供普通用户任意转赠余额的入口，依法应处理的权益仍可联系平台核验。赠送及测试额度以各自领取前明确的条件为准，不套用付费余额规则。
5. 可申请退款及费用复核的情形
平台不将服务余额作为任意提现或通用储值工具，但用户依法、依约享有的未消费付费余额退还、误扣款退还、未履行服务对应款项退还等权利不受此限制。服务终止、无法依约提供服务、收费争议等情形，应结合实际履行情况及适用法律核对处理，不以“充值不退款”统一拒绝。 是否适用无理由退款、法定期限或其他特定规则，应结合交易目的、主体和具体适用法律判断；本规则不限制依法适用的用户权利。
6. 申请材料与当前受理方式
通过官网公示的客服邮箱或电话提出申请，说明注册账号、充值订单号、支付时间和金额、申请原因及涉及的请求 ID。平台将核对订单、实际支付、付费与赠送余额、消费记录及在途请求，并告知申请受理情况、核对结果及预计处理安排。 当前通过人工渠道受理，不代表已经提供自助自动退款功能。若材料不齐，应一次说明所需补充信息；不要求提供支付密码、短信验证码或 API Key 全文。法律规定或有效合同约定了处理期限的，按该期限办理。
7. 退款核算及资金退还
退款金额应根据实际支付、已经有效提供的服务、依法应退的款项以及双方有效约定逐项核对，并说明计算依据。有争议的扣费不应仅因系统记为成功就当然认定为有效消费。 身份及订单核验完成后，原则上按原支付路径安排退还；原路径不可用时，经合法核验及双方确认使用其他合规方式，不转至未经核验的第三方账户。不得以未经披露的手续费、折价或其他条件不当减少依法应退的款项。到账时间以实际支付渠道处理结果为准，并应提供可核验的退款凭据。
8. 赠送与优惠核算
未使用赠送额度不当然折现；已使用赠送、优惠及关联活动的处理应依据适用法律和购买时明确披露的有效规则，结合退款原因、实际履行及公平原则核对。不得以赠送额度为由任意侵占付费余额，不得事后按未约定的高价重算消费来使应退余额归零。
9. 有效期、转让及账户停用
付费余额及赠送额度的有效期、使用条件和转让安排应在购买或领取前分别明确。未明确约定的付费余额，不因平台单方规则调整当然清零；因账户停用、服务终止或有效期争议产生的应退款项，仍依法、依约处理。涉及权益转让的，依法核验身份、交易及双方约定，不能仅以技术上暂不支持为由排除适用法律规定的权利。
10. 凭证、发票与争议处理
请保留充值订单、渠道支付凭证、消费记录及退款处理材料。需要发票时，可提交开票抬头、纳税人识别号等必要资料，通过公示联系方式申请核验，依实际交易和适用税务规则办理；当前通过公示联系方式受理开票申请，办理进度以核验及实际处理结果为准。退款涉及已开具发票的，应依法配合相应票据处理，不以未约定的票据要求不当阻碍依法应退的款项。 对充值、扣费或退款有异议，可联系客服与投诉渠道核对，协商不成按《平台用户协议》及适用法律解决。依法享有的退款或救济权利，不因本协议没有自助入口、不支持某种技术操作或未在平台自定期限内申请而当然消灭。
申请处理与联系
请通过官网公示的联系方式提交申请。客服邮箱：support@tokengp.com；服务时间：周一至周六 09:00–18:00（北京时间）。
请勿发送密码、API Key 全文、支付密码或短信验证码。